Сообщение: Уважаемый Администратор! Раньше можно было, если забыла накопительную карточку, поставить печать о покупке позже, при предъявлении сохранившегося чека. А вчера меня "обрадовали", что теперь это правило отменено. Почему? Как-то несправедливо! Забывать, конечно, не стоит, но в предпраздничной суете чего только не случается.
Администратор: Центральный офис Ив Роше распространил такой приказ. Это связано с тем, что было много злоупотреблений со стороны клиентов, к тому же в правилах использования карточек постоянного клиента указано что штампики ставятся в момент покупки. Однако, в каждом магазине к этому приказу подходят по разному - заботясь, в первую очередь, о своих клиентах. Те, кому безразлично отношение клиента к магазину, отказывают всем и без разбора.

Сообщение: Вчера, 26 января 2002, я была очень неприятно удивлена обслуживанием в этом магазине. На просьбу выдать мне карточку покупателя взамен утерянной, торговый менеджер ответила отказом,сказав, что карточки будут выдаваться только после Нового года, причем в моем случае без учета предыдущих скидок. Чек я сохранила, но все-таки осталось очень неприятное "предновогоднее" впечатление от качества обслуживания.
Администратор: Приносим свои извинения, Наталья. Очень жаль, что с вами обошлись невежливо. На самом деле, распоряжение приостановить выдачу карточек до Нового года действительно есть - это продиктовано в первую очередь заботой о покупателях : процесс выдачи карточки занимает до 5 минут, и в новогодней суете это значительно снижает скорость обслуживания и приводит к огромным очередям у касс. При выдаче новых карточек взамен утерянных, все проставленные ранее штампики не восстанавливаются :((( Увы. Но всё же наши продавцы могли это обьяснить вам более вежливо, чтобы не испортить вам праздничное настроение.

Сообщение: Приобрела в магазине Ив Раше различную продукцию в том числе и гель для умывания. Получила так же карту постоянного покупателя,на которой были проставлены три печати. По неосторожности кинула все это, включая карту, в пакет. Гель для умывания открылся, и смыл все печати с карты:))) Можно ли их восстановить? Сайт ваш нашла недавно,а неприятность случилась со мной в конце июля.
Администратор: Если ваша карта пришла в негодность, но на ней отчетливо видны следы печатей - то можно попросить сделать вам новую карту и перенести печати туда. Если никаких следов нет - увы. Утешайте себя тем, что гель для умывания Ив Роше моет очень хорошо.

Сообщение: Скажите, пожалуйста,если накопительная карта была выдана в магазине ИР в С-Петербурге , действительна ли она в магазинах ИР в Москве?
Администратор: Действительна. По ней вы можете получить подарок в Москве. Только открытки с предложениями и скидками вам будут приходить на адрес, который вы указали при открытии карточки (видимо, в Питер).

Сообщение: Я прочла несколько сообщений на форуме и поняла, что существует какая-то карточка постоянного клиента на скидку. Так ли это? В нашем магазине мне предложили только карточку по которой можно получить подарок после многократных покупок (продавец закрывает окошечки после каждой покупки на 200 руб). Я сделала покупку на 700 руб., но мне дали в подарок не мишку, а свечу.
Администратор: Виктория, это именно та карточка, о которой идет речь. Подарки по ней описаны на нашем сайте в разделе http://www.yves-rocher.ru/present-my.html. В других городах вам также должны давать эти подарки а не свечи. А мишек и скидки получали клиентки, которым по почте приходят специальные открытки.

Сообщение: Расскажите, пожалуйста, поподробнее о постоянных карточках клиента.
Администратор: http://www.yves-rocher.ru/present-my.html

Сообщение: Хотелось бы узнать, включает ли сумма покупок (450 руб) для получения медвежонка по открытке ту покупку, что сделана со скидкой 20%, предложенной в этой же открытке? Или на медвежонка нужно делать покупки отдельно?
Администратор: Сумма покупки сделанная со скидкой входит в необходимые для получения медвежонка 450 рублей. Учитывается сумма к уплате, после сделанной скидки.

Сообщение: Здравствуйте уважаемый администратор у нас в г. Сургуте тоже есть магазин Ив Роше и существует Карта постоянного покупателя вчера у меня подошёл к концу первый уровень, но обещанного подарка я не получила.Как я могу получить свой подарок? Заранее благодарю за ответ. Евгения.
Администратор: Женя, чем мотивировала администрация магазина свой отказ ? Сообщите им, что мы передадим вашу жалобу в центральный офис.

Сообщение: Только что побывала на французском сайте Ив Роше. Сколько там скидок! И не жалкие 15-20% как у нас, а на 40-60, вот это я понимаю новогодняя распродажа.Так обидно, что в России отношение к потребителям совсем иное.
Администратор: Да уж :-)))) У них сахар слаще чем у нас, и снег белее :-))) Наталья, в каждой стране свои правила работы, свои законы бухучета и вы же не знаете во сколько обходится транспорт и таможня при перевозе продукции в Россию :-))) Но таков российский менталитет - в первую очередь критиковать своих а хвалить чужих ...... очень жаль.

Сообщение: Открытки с предложениями присылаются только избранным? мне еще ни разу не приходила! а я все жду :-(
Администратор: Открытки с предложениями присылаются всем клиенткам магазинов, получившим карточки постоянных клиентов и заполнившим при этом анкеты, указав точный почтовый адрес и индекс.

Сообщение: Добрый день! У меня такой вопрос: я 14 декабря купила в магазине Ив Роше на 550 рублей продукции, но с собой у меня не было праздничной открытки и карты постоянного покупателя. Могу ли я проставить по этим чекам штампики в другой день (например сегодня) и получить плюшевого Мишку в подарок? Заранее спасибо.
Администратор: Официально - нет. Это делается только в момент покупки. Но если вы, совершая покупку, договорились с продавцами, что вернетесь за штампиками и подарками в другой день и они вас вспомнят - то такое возможно. В некоторых магазинах чек "гасят", проставляя штампики и в карточку и на чек. Тогда при предьявлении "непогашенного" чека мы ставим в карточку штампики и выдаем подарки.

Сообщение: И еще: я могу получить подарок только в "своем" магазине, или в любом магазине Москвы?
Администратор: В пределах даты указанной на открытке - в любом магазине Москвы.

Сообщение: Дорогой администратор, если в моей новогодней открыточке написано "Ждем Вас с 20 ноября по 20 декабря", значит я не могу прийти за покупками и получить подарок 21 декабря, верно? Если так, то очень жаль, что открытки идут так долго.....
Администратор: Даша, в некоторых магазинах вы можете получить подарок и позднее (по мере наличия подарков на складе). Я могу отвечать только за магазины на Домодедовской - в Рамсторе и Галерее Водолей. Там вам сделают по открытке подарок и 21, и 22 - были бы ещё подарки.

Сообщение: могу ли я получить карточку постоянного клиента, если продукцию я заказываю по почте.
Администратор: Карточка постоянного клиента создана для клиентов магазинов - вы не сможете её получить заказывая товар только по почте.

Сообщение: А я вот потеряла свою карту постоянного покупателя. Ее можно как-то восстановить?
Администратор: Карточку то восстановить можно (сделав просто новую) а вот штампики накопленные утеряны навсегда :((

Сообщение: Уважаемый администратор,к сожалению незнаю вашего имени,знаю что только вы мужчина, у меня к вам вопрос!!!У меня 28 декабря день рождения, с этого года я являюсь постоянной клиенткой магазина ив роше,который находится по улице Маросейка д.3/13. Вчера я получила поздравительную открытку, где написано, что при любой покупке я получу в подарок одну из трех туалетных вод на выбор: Ода любви, Ода жизни или Ода радости! На открытке написано,что меня ждут в течение месяца, на почтовом штемпеле дата 29 ноября, я получила открытку 12 декабря, а мое день рожление 28 декабря!!! Так с какого же числа начинает идти этот месяц!!!! Заранее вам благодарна за ответ и поздравляю вас наступающим новым годом!!!!
Администратор: Как правило акция подобного рода длится в течение месяца со дня рассылки открыток, иногда из за опозданий открыток даже бывают жалобы клиентов, но мы всегда идем им навстречу. В Москве вы сможете получить ваш подарок до 7 января.