Сообщение: Здравствуйте, господин (госпожа) Администратор! Можно ли отправить на мое "Мыло" бланк заказа по последней брошюре со скидками? брошюра у меня имеется, а вот бланка нет! Заранее благодарна. С уважением Катерина.
Администратор: Уважаемая госпожа Катерина, если вы имеете в виду почтовую рассылку - то нельзя. Да и в электронном виде таких бланков нет.

Сообщение: Можно ли попросить в магазине консультантов, что бы они внесли мой почтовый адрес в расслыку по доставке предложение от ив роше по почте? Карточка имеется уже ни один год, а подобного ничего не присылали.
Администратор: Нет, продажи по почте не имеют ничего общего с ситемой карточек постоянного клиента магазина.

Сообщение: У меня к Вам небольшой вопрос, почему в каталогах Ив Роше показаны не все товары , чем есть в магазинах. В нашем городе нет магазина Ив Роше, а в каталогах есть не всё , а так хочется выписать что нибудь новенькое.
Администратор: Если вы имеете в виду предложения для почтовой закупки - Ольга, такова политика фирмы. Мы не имеем возможности держать на складах весь ассортимент продукции, в ожидании пока кто то пожелает купить какой то редкий продукт. К тому же не все средства по уходу можно покупать по почте, без консультации с продавцом. Что касается каталогов продукции, распространяемых в магазине - туда входят наиболее популярные серии ... иначе каталог вышел бы слишком дорогим в изготовлении и его не получилось бы раздавать бесплатно всем посетителям.

Сообщение: Привет! Сегодня случайно папала на ваш сайт и сразу пошла в магазин и купила Лосьон 2в1 Bio Specific мне оформили карту, но ничего не сказали про рассылку по почте. Как можно заказать товар по почте?
Администратор: Заказы по почте ориентированы в первую очередь на тех, кто не был в магазинах и не является нашим клиентом. Периодически, в популярных журналах (Лиза, Домашний очаг, Бурда) публикуются предложения от Ив Роше приобрести ряд наименований товара по почте наложенным платежом со скидкой. Если вы сделаете подобный заказ - ваше имя и адрес попадает в базу данных фирмы и в дальнейшем вы будете уже персонально получать на свой адрес новые предложения. При этом вы не можете заказывать все что угодно а только то, что в данный момент Ив Роше предлагает по почте. Цены в этом случае ниже чем в магазине, но ждять посылку иной раз приходится больше месяца.

Сообщение: Можно ли получить "Зеленую книгу красоты 2002" по почте? Можно ли заказать продукцию фирмы "Ив Роше" по почте и как это сделать?
Администратор: Татьяна, "Зеленую книгу" можно получить лишь в магазине - в любом случае она не даст вам возможность заказать товар по почте. Впрочем практически вся "Зеленая книга 2002" отсканирована и выложена на этом сайте ... а чтобы заказывать продукцию по почте нужно воспользоваться спецпредложениями, которые фирма периодически публикует в прессе (журналах "Лиза", "Бурда", "Домашний очаг" и др)

Сообщение: Для Оксаны из Нижнего-Новгорода: "Новый купон не всегда бывает вложен в посылку, хотя это обычная практика. Не переживайте, вам придет по почте новое коммерческое предложение как только фирма подготовит его. Скорее всего сейчас идет подготовка к новой акции по почте и пока нет новых предложений." - вопрос не однократно обсуждался на форуме.

Сообщение: Я живу в Кишиневе Молдова.Очень люблю косметику Ив Роше.К сожалению наш фирменный магазин закрыт.Могу ли я сделать заказ по почте и каким образом?
Администратор: Оксана, нет, к сожалению пока услуга продажи по почте действует только на территории России (из бывших стран СССР кроме Прибалтики) .... но скорее всего магазин в Кишиневе скоро откроется...

Сообщение: Хотелось бы ответить Юле. Чтобы заказывать и получать косметику по почте, достаточно написать письмо по адресу, который указан на главной странице сайта, и вам обязательно вышлют проспекты с бланками заказа. Главное - незабудьте написать свой обратный адрес. Будьте внимательнее на страницах сайта и форума.
Администратор: Спасибо за помощь, Татьяна :-)

Сообщение: Здравствуйте уважаемый Администратор! Моя знакомая пользуется продукцией фирмы, заказывая ее по почте. Мне понравилась эта идея и я бы хотела то же выписать что-либо, тем более, что пользовалась продукцией Yves Rocher и она мне очень нравилась.Поэтому, не могли бы Вы выслать мне каталог продукции по адресу: Свердловская область, г.Краснотурьинск ул. Октябрьская д52 кв 6.Авраамовой Анне. Так же хотелось бы получить от Вас совет: какая серия наиболее подходит моему возрасту (у меня смешанный тип кожи)? Ответ можно прислать на мой электронный адрес или вместе с каталогом. Заранее спасибо, с уважением, Анна
Администратор: Уважаемая Анна !! Мы очень рады, что наша идея продавать продукцию по почте вам приглянулась ;-)) Но, к сожалению, заказать каталог по электронной почте невозможно - мы не имеем отношения к почтовым рассылкам. Попросите свою знакомую при следующем заказе внести ваш адрес в специальную анкету (каждый клиент почтовой рассылки может прислать на Ив Роше адреса трех своих знакомых и им тоже будут высланы выгодные предложения, такая анкетка напечатана на оборотной стороне конверта который клиенты почтовой рассылки получают вместе с каталогом для отправки своего заказа). Что касается вашего вопроса по поводу того какую серию выбрать ...знаете, очень трудно консультировать по интернету, не видя кожу человека. Для вашей возрастной категории разработана серия Биоспесифик Баланс, именно для смешанной кожи. Присмотритесь к этой коллекции поближе.

Сообщение: Скажите, пожалуйста, нельзя ли оплату заказов по почте производить не наложенным платежом, а по квитанции через банк, т.е. вкладывать квитанцию в посылку, а потом идти с этой квитанцией в сбербанк? Все таки наложенным платежом дороже получается, почта ведь берет еще почтовый сбор.
Администратор: К сожалению, пока это невозможно :(( Мы не можем принимать у вас предоплату, а система кредитных карт и чековых книжек в России пока недостаточна развита, наши же предложения должны быть универсальны для всех.

Сообщение: Здравствуйте! Не знаю - задавался вопрос или нет,так что заранее прошу прощение за повторы. Я слышала о заказе продукции через какой-то журнал(вроде там был купон на заказ и скидки) почтовым переводом. Если сумма заказа превышает 750рублей, то за перевод денег не берут. Так ли это7 И как можно заказать? Заранее благодарна за ответ.
Администратор: Леночка, для того чтобы посмотреть вопросы и ответы форума вы можете листать страницы, используя ссылки на номера (сейчас у нас уже 17 страниц архива). Да, заказ по почте именно так и действует - вы находите купон-спецпредложение в популярных журналах, делаете заказ, отправляете его нам по почте ..соответственно чем выше сумма заказа тем больше льгот, подарков ... начиная от определенной суммы доставка за счет фирмы .. оплата заказа производится на почте в момент получения (просьба тех кто уже получал заказы сообщить - берет ли почта процент за перевод суммы и какой ?). После первого заказа ваш адрес попадает в базу данных Ив Роше и вы начинаете получать напрямую персональные предложения с учетом вашего возраста, пола и пристрастий. Как найти первый купон - предложение ? Нужно просто просматривать журналы Лиза, Бурда, Домашний очаг .... если же вам хотелось бы сделать это быстрее - попробуйте отправить письмо на а/я указанный на главной странице нашего сайта с просьбой включить ваш адрес в базу данных.

Сообщение: Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, есть ли возможность приобрести по почте туалетную воду. которая снята с продажи Folies de Saisons (зима и лето) и Venis? У нас в Киеве уже их нигде не найти:( Если есть, то сколько это будет стоить? Заранее благодарна!
Администратор: Нет Инна, в почтовые продажи не выставляются снятые с продажи серии, так как не будет возможности обеспечить этим товаром всех, заказавших его. Единственная возможность для вас - поискать эти наименования в продаже в магазинах, где часто можно встретить остатки снятых с производства товаров. Вряд ли вам повезет в Киеве - нужны более маленькие города. Просьба ко всем посетителям форума - в ваших городах, в магазинах Ив Роше не осталось тех позиций, о которых пишет Инна ??

Сообщение: Скажите пожалуйста, как можно сделать заказ по почте, если у вас есть такая услуга. И есть ли в России серия под названием Derma Contr?le или что-нибудь похожее для подростковой кожи? Зараннее спасибо
Администратор: Нет, серии Derma Contr?le в России нет, да и во Франции, если я не ошибаюсь, тоже. По моему эта серия продается только в США. В нашем ассортименте для подросткового возраста присутствует серия Soin Clarifiant. Чтобы сделать заказ по почте вам необходимо воспользоваться специальными предложениями Ив Роше, которые периодически публикуются в популярных изданиях Лиза, Бурда, Домашний очаг и др. После первого заказа ваш адрес будет внесен в базу данных Ив Роше и вы будете получать персонально наши почтовые предложения. Можно также попытаться отправить ваш почтовый адрес на а/я Ив Роше (см главную страницу сайта). По интернету, к сожалению, пока такой услуги не предоставляется.

Сообщение: Можно ли заказать каталог и продукцию Ив Роше по электронной почте?
Администратор: К сожалению пока такой услуги в России нет.

Сообщение: Здравствуйте, Дмитрий! Прочитала в архиве форума, что склад, с которого доставляются почтовые заказы, находится в Твери. А нельзя ли как-то "ускорить" дело самостоятельно, раз уж я живу в этом городе?:-) Приходится ждать месяца по два...:-( Спасибо.
Администратор: Нет, ускорить этот процесс никак нельзя ..... разве что купить товар в магазине. То что склад находится в вашем городе никак не влияет на скорость доставки. В этом случае задержки вызваны отсутствием нужного товара на складе.

Сообщение: Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, если я приобрела Ваш продукт по почте и потом обнаружила, что у меня какая-то аллергическая реакция на него, могу ли я его обменять через магазин на другой продукт, и вообще, могу ли я его обменять?
Администратор: Как и в случае продажи через магазин вы имеете возможность обратиться к фирме-продавцу с просьбой поменять товар или вернуть деньги. Только тут вы это делаете тоже по почте - письмом по адресу откуда пришла посылка (на сопроводительном ярлыке есть все данные). Однако напоминаю, что по правилам торговли, принятым в РФ, парфюмерно-косметические товары не подлежат возврату ни обмену. У нас в Ив Роше решение принимается в каждом конкретном случае с учетом обстоятельств. Если же в посылке обнаружена недостача - деньги возвращаются при наличие акта, составленного на почте и подписанного почтовым работником. Этот акт также надо отправлять нам по почте. Если вы не вскрыли посылку на почте в момент оплаты и не проверили соответствия наличия товара накладной - претензии не принимаются.

Сообщение: Получила заказ по ТВ-Парку (Москва). Все в порядке, заказанное, подарок за скорость (сумка) и подарок от 99 р (кстати это средство для душа за 249 р) - на месте :)). Спасибо.
Администратор: Спасибо за информацию, Яна. Насчет задержек - возможно, кстати, ещё что некоторых, заказанных клиентами товаров, нет в данный момент в Москве на складе, и пока их привезут - клиентка ждёт своего заказа целиком. Поэтому, приятно слышать примеры когда все происходит без задержек.

Сообщение: Первый раз я заказала косметику YVES ROCHER по почте,потому что в моём городе нет такого бутика,и с этих пор пользуюсь только ей. Ни на что другое больше никогда не соглашусь!Огромное спасибо,что систематически присылаете мне каталоги.Вы действительно ЛУЧШИЕ!!!
Администратор: Спасибо за теплые слова в адрес фирмы. Значит все же продажи по почте не всегда приносят людям только раздражение и отрицательные эмоции. Мы будем стараться и дальше.

Сообщение: Около двух месяцев назад мне пришло по почте предложение на заказ вашей продукции... Обещали при этом прислать сумку и подарок. Заказ я сделала, а вот что-то ответа никакого.... Сколько ж можно ждать? Так надеялись на вашу продукцию что даже не стали никакие крема покупать, а помада и духи так вообще уж давно закончились...Что ж это такое происходит-то?
Администратор: Уважаемые клиенты почтовых продаж. Наш сайт никак не связан с департаментом продаж по почте. Если вы перечитаете форум, то увидите, как много вопросов у клиентов на эту тему, и то что ответов у нас практически нет, кроме одного - наберитесь терпения и ждите. Почтовая рассылка в России началась совсем недавно, поэтому сбои и задержки естественны. Но любой заказ, равно как и подарок, так или иначе придет. На этом форуме вы не сможете получить информацию о своем заказе - разве только обменяться впечатлениями с другими клиентами.

Сообщение: А как заказать продукцию Ives Rocher в других странах...у нас например магазин есть, но выбор не большой. Из какой страны лучше заказать? можно ли прямо от вас? и дойдет ли до Грузии?
Администратор: К сожалению, кроме России, никуда по почте заказать продукцию нельзя. Попробуйте в вашем магазине сделать заказ на конкретные виды продукции - так как они тоже получают товар из Франции, может быть они специально для вас что то закажут.

Сообщение: Вы считаете что, заказы вообще-то придут или лучше все это купить в магазине?
Администратор: Заказы придут обязательно. Проблемы лишь в сроках доставки, но это скорее болезнь роста чем чья-то злая воля. Все таки не так просто одновременно начать продавать по всей территории России по почте, а Ив Роше только первый год начал это делать.

Сообщение: Здравствуйте! Получила первый раз вашу продукцию по почте. В извещении указана плата за почтовую пересылку 102 руб. Я когда заказывала продукцию, в самом бланке уже была указана сумма в 30 руб. на почтовые расходы, а потом еще и 102, почему так много, получается не на много выгоднее покупать через почту.
Администратор: Не могу точно сказать на чем основывается ценообразование расходов по доставке. То, что 102 рубля почта берет за доставку наложенным платежом - это нормально, там процент от суммы посылки.

Сообщение: Скажите, пожалуйста, как оплачивается заказ по почте, сразу при получении, или в посылке будет вложена квитанция на оплату заказа через сберкассу?
Администратор: В посылке будет вложена накладная, а вам домой придет почтовое уведомление о том, что на ваше имя поступила посылка наложенным платежом на сумму ххх рублей, которую вам надлежит уплатить в момент получения посылки. Если вы в течение какого то времени не заберете свою посылку, то она вернется обратно на фирму Ив Роше.

Сообщение: По воводу статистики и посылок :). Я делала заказ уже больше пяти раз и могу сказать, что посылки, как правило, приходят в следующем месяце, то есть через 3-5 недель. Все пришли в полной комплектации и приятными сюрпризами. Вот, жду очередную сумку :).
Администратор: Спасибо, Даша .... да, видимо по Москве 3-5 недель это реальный срок. Не всегда сразу есть на складе то что заказано - когда есть - бывает и менее 3-х недель. Будем ждать статистики по остальным городам.

Сообщение: Что дает карточка постоянного покупателя?
Администратор: Накопительная система бонусов - очков дает право на получение подарков (см. специальный раздел на нашем сайте). Кроме того, те владельцы карточек, которые оставили свой адрес в базе данных Ив Роше, получают по почте специальные предложения на приобретение товаров в магазине с большой скидкой (до 20%). Не путайте с продажей по почте - здесь скидка действует на любой товар по вашему выбору в магазинах.

Сообщение: Поскольку многих интересует как быстро приходит посылка, могу поделиться опытом. Мне она пришла через 5 недель, все заказанные позиции и подарки были. Так что набирайтесь терпения и ждите. Успехов.
Администратор: Хотелось бы, чтобы другие посетители нашего сайта тоже поделились своим опытом по почтовой доставке - таким образом у нас будет какая то статистика.

Сообщение: Когда планируете онлайн-магазин(заказы по инету)? Сейчас я делаю заказы по почте, но хотелось бы ускорить процесс "заказ-получение" :) Желаю удачи!
Администратор: Увы, пока никакой информации на этот счет нет. Все решается в Париже - однажды совет директоров вдруг вспомнит что в России есть интернет - и бухнет кучу денег в бюджет на его освоение. Тогда, как обычно, срочно-обморочно наберут огромный штат сотрудников и они займутся разработкой интернет-магазина. А пока - только по почте. Впрочем в России не так много пользователей сети чтобы это стало выгодным для нас - продавать по инету.

Сообщение: Можно ли узнать побольше о заказе продукции через почту? Как это все выглядит?
Администратор: Вначале публикуется рекламное предложение в прессе. Если вы сделали заказ - ваш адрес заносится в базу данных и вам регулярно начинают приходить так называемые мейлинги - бланки с несколькими десятками наименований продукции по льготным ценам, плюс подарки. Но каждый раз вы можете заказывать только то что есть в бланке, а не любой товар на ваше усмотрение. Зато цена будет ниже чем в магазине, потому что в этом случае фирма не несет расходов по содержанию розничного магазина, аренде и зарплате продавцов. Заказ доставляется вам по почте наложенным платежом - то есть вы платите уже когда получаете посылку на почте.

Сообщение: Здравствуйте ! Я воспользовалась катологом Ив Роше в журнале "Добрые советы". Мне пришел заказ, в котором был следующий каталог в виде марок. Пожалуйста объясните как заказать один продукт в двух экземплярах если марка на него всего одна. И правильно ли я поняла, что три строчки в бланке заказа отведены каталогу "Красота - 2002", почему их только три. С уважением, заранее спасибо. Государева Ольга. Я послала свой запрос 15 мая.
Администратор: Ольга, к сожалению, ещё раз подчеркиваю, что мы - директора магазинов - не имеем отношения к продажам по почте, эти листы с купонами, которые надо вырезать и клеить вообще делают во Франции ... Попробуйте вписать от руки тот товар который вы хотите заказать если не хватает купона

Сообщение: Купив журнал "Лиза", обнаружила предложение о приобретении вашей косметики по почте. Но нигде не нашла информации об оплате почтовой пересылки. Сколько это будет стоить?
Администратор: Не уверен, но по моему 8% от стоимости заказа. Во всяком случае в Москве это стоит именно столько.

Сообщение: Как я могу заказать по почте вашу продукцию, и где можно ознакомится с ценами на товары, заказанные по почте. Какая существует система скидок? Как долго получать заказанную продукцию?
Администратор: Чтобы получить почтовый каталог с ценами вам необходимо либо найти в прессе предложение для тех кто не является ещё клиентами почтовой рассылки Ив Роше, либо написать по почте по адресу, указанному на главной странице нашего сайта. В прессе Ив Роше периодически размещает свои буклеты в журналах Shape, Домашний очаг, Лиза, Burda и др.

Сообщение: Мне очень хочется заказать косметику yves rocher по почте, но у меня нет каталога. Где мне его можно взять?
Администратор: Катя, Ив Роше по почте продает товары не по каталогу а по так называемому мейлингу или спец предложению. Это что то вроде микро каталога где представлено предложение на ограниченный ассортимент продукции и в течение ограниченого времени - зато по более выгодной цене чем в магазине. Такие предложения фирма вкладывает время от времени в журналы Отдохни, Бурда, Шейп, ТВ7, и т.п.

Сообщение: Здравствуйте! Очень обрадовалась увидев в купленном журнале Burda предложение о почтовых продажах. Отправила заказ. Скажите пожалуйста как долго формируется "ответ"? Спасибо!
Администратор: Наташа, не хочется вас огорчать заранее, но доставка вашего заказа в Оренбург может занять и месяц, и даже чуть больше, такие случаи бывали.... увы, приходится признать что работа с почтовыми отправками в России у нас пока не поставлена на такой же высокий уровень как и работа в магазинах ... но это лишь вопрос опыта и времени ... может быть уже ваш заказ придет через какие то 2-3 недели , а в Европе на доставку уходит не более недлели с момента заказа.

Сообщение: Добрый день! Я являюсь Вашим постоянным клиентом и имею карточку. У меня вопрос. Не предвидится ли получение карточек постоянных клиентов и на покупку товаров почтой. Если да. То будут ли там зарегистрированы приобретенные ранее покупки? С уважением.
Администратор: Алина, карточки постоянного клиента созданы для клиентов магазинов. У клиентов почтовых продаж есть свои преимущества, в частности - более выгодные цены. Поэтому карточки постоянного клиента не распространяются на почтоые продажи.